La segmentation du marché se réfère à la division d'un marché en différents segments de clientèle. Cela découle de la prise de conscience qu'il est impossible de satisfaire tous les clients en les traitant de manière uniforme. Chaque segment de marché a ses propres besoins et préférences uniques. La segmentation du marché permet à une organisation de satisfaire plus efficacement les besoins de ses clients en ciblant chaque segment de marché en fonction de ses besoins spécifiques. Les segments de marché doivent être uniques en termes de leurs besoins, accessibles par le biais des canaux de communication et de distribution, suffisamment importante pour être rentable, identifiable et durable. Les marchés sont normalement segmentés en quatre bases, à savoir segments géographiques, démographiques, psychographiques et behavioralistic.