Définir les objectifs stratégiques en définissant quels processus vous voulez sélectionner d'amélioration. Travailler avec les dirigeants de votre organisation pour établir la mission et la vision de l'organisation. L'énoncé de mission décrit généralement ce que votre entreprise produit, les clients cibles et les valeurs et les croyances de la société. En énonçant des objectifs qui sont spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes et opportuns, les chefs d'entreprise d'établir une orientation pour tous les employés.
Identifier les problèmes de performance. Paramètres opérationnels mesurent la capacité de chaque département pour atteindre cet objectif. Si ces indicateurs montrent qu'un ministère effectue en deçà des attentes, il déclenche une enquête. Par exemple, la baisse des taux de satisfaction des clients causent fréquemment des professionnels de la gestion de la qualité pour examiner les commentaires sur les produits ou les services pour déterminer les tendances et d'isoler les problèmes. En rassemblant plus de détails sur le problème spécifique, tels que les numéros de série ou des lieux de fabrication, vous pouvez concevoir des techniques de dépannage ou de l'influence produit des projets refonte.
Prioriser les problèmes qui doivent être résolus. Pour réussir en tant que professionnel de la gestion de la qualité, vous pourriez courir réunions de brainstorming pour comprendre les solutions, les réunions des groupes de discussion d'accueil pour discuter des causes profondes ou mener des entrevues personnelles pour en savoir plus sur l'expérience préalable avec la gestion des situations similaires. En utilisant des techniques de gestion de la qualité supplémentaires, telles que la construction d'une carte de contrôle en reportant observations ou procéder à une analyse de cause racine pour identifier toutes les causes et les effets possibles, vous analysez les problèmes de qualité d'identifier ceux qui ont le plus grand impact sur la capacité d'une organisation à atteindre ses objectifs stratégiques buts. Ceux-ci reçoivent en fin de compte la plus haute priorité.
Identifier l'objectif d'amélioration des processus et de valider avec les propriétaires de processus. Une fois que vous identifier avec succès les processus qui ont le plus d'impact, la liste des ressources nécessaires pour améliorer le processus. Cela vous aide portée à l'effort d'amélioration des processus et de justifier le financement nécessaire pour lancer le projet approuvé par les dirigeants d'entreprise. Vous devez également déterminer si existent personnel qualifié et d'autres ressources pour participer à l'effort. Cela nécessite généralement une formation supplémentaire pour l'équipe d'amélioration des processus ainsi que la société dans son ensemble. Identification et la vérification d'un projet d'amélioration des processus implique également obtenir l'approbation de direction pour assurer que toutes les activités cadrent avec les objectifs stratégiques.