Expliquer les buts de votre proposition et indiquer aux lecteurs comment et pourquoi votre proposition leur sera bénéfique. Par exemple, vous pourriez indiquer qu'un changement dans un certain processus de service à la clientèle va augmenter la satisfaction du client.
Décrivez le problème vos adresses de proposition. Par exemple, une procédure actuelle exige souvent les clients à attendre en attente pendant plus de deux minutes.
Dressez la liste des objectifs de votre proposition. Un objectif doit porter sur la comparaison des pratiques de service à la clientèle actuelles avec les pratiques proposées. Un deuxième objectif doit se rapporter à remplacer les procédures de service à la clientèle obsolètes ou inefficaces.
Expliquer la procédure ou de procédures client vous croyez permettra de résoudre les problèmes de procédures articulés. Par exemple, vous pourriez proposer de passer à un programme de réponse du service client automatisé.
Détail de la façon dont votre procédure proposée permettra de résoudre le problème que vous avez décrit au début de la proposition. Inclure une explication de l'efficacité accrue ou la satisfaction du client.
Dressez la liste des ressources nécessaires pour effectuer le changement de procédure nécessaire. Cela comprend le personnel, l'équipement et la formation, ainsi que le temps d'installation.
Planifier la transition de l'ancienne procédure à la nouvelle procédure. Inclure une échéance absolue à laquelle la transition doit être complété, ainsi que des mini-échéances pour les différentes composantes de la transition. Par exemple, vous pourriez dire la refonte doit être complété dans son intégralité par le début de la prochaine quartier d'affaires, mais que 25 pour cent du système doit être complété deux mois avant afin d'effectuer des tests.
Décrivez le contexte et l'expérience avant que vous qualifie pour mener la refonte de la procédure proposée. Inclure d'autres projets sur lesquels vous avez participé, ainsi que votre dossier d'amélioration de la satisfaction du client ou de l'efficacité de la procédure.
Décrivez la structure de gestion du processus de révision, y compris les gestionnaires, formateurs, spécialistes des systèmes et ainsi de suite.
Énumérer et expliquer les coûts associés avec le changement de procédure. Assurez-vous que chaque coût indiqué correspond directement avec une ressource nécessaire. Tous les coûts doivent associer les ressources nécessaires.
Résumer le processus de modification des procédures de service à la clientèle, y compris les coûts, le calendrier et les ressources. Fermez la conclusion de votre proposition avec une explication finale de l'importance du changement de procédure.