Comment surmonter les barrières de communication: une étude de cas

Instructions

1. Éliminer les obstacles physiques à la communication dans cette étude de cas. La porte du bureau est fermé et le gestionnaire est derrière un bureau. La paperasse et le téléphone sont également des obstacles. Si le directeur est venu d'ouvrir la porte ou est venu autour et assis de l'autre côté du bureau, cette réponse positive serait surmonter ces obstacles physiques.

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   Améliorer la communication non verbale et verbale. Le langage du corps du gestionnaire montre d'impatience et d'un manque d'intérêt à ce que le travailleur est dit. Elle devrait écouter activement et de montrer qu'elle est en train de faire cela en donnant des signaux non verbaux, comme un signe de tête à reconnaître qu'elle comprend la situation que le membre du personnel tente de décrire. Elle devrait aussi encourager le travailleur à parler en donnant des encouragements verbaux et en disant: «Merci d'être venu me voir."

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   Focus sur les obstacles environnementaux. Bien que le travailleur et le gestionnaire ont la vie privée pour la discussion, le gestionnaire permet distractions empêchent la communication. Elle devrait passer le téléphone au service de répondeur ou de prendre le travailleur à une salle plus appropriée, où ils ne seront pas perturbés.

4. Supprimer les barrières psychologiques. Dans ce cas, le travailleur peut être nerveux d'aller voir le directeur, même pas sûr de ce qu'il avait remarqué et comment il est pertinent. Le gestionnaire devrait encourager ce type de communication ouverte, parce que l'information peut être vital, en particulier dans un cadre de soins de santé. Elle devrait être plus accessible, de sorte que le membre du personnel se sent à l'aise pour partager ses observations avec la personne en charge qui peuvent agir pour gérer la situation.