Projet de la chronologie des événements. Si nécessaire, commencez votre chronologie à partir du moment vous vous êtes abonné au service ou initialement acheté le produit. Inclure les informations pertinentes telles que les dates de service, description du produit, le modèle et les numéros de série. Affiner votre projet avec des informations spécifiques qui affirme votre droit à un produit de remplacement ou un service de réparation. Par exemple, si vous avez connu le service téléphonique de la maison pauvres, recueillir de l'information sur le moment où vous avez précédemment rapporté le service ainsi que les techniciens qui ont tenté de réparer votre service téléphonique.