Nous avons tous rencontré un directeur de magasin ou le propriétaire qui ne croit pas en l'adage "Le client a toujours raison." Que ce soit une vente pas honoré ou le service à la clientèle pauvre, crier et faire une scène ne sera pas corriger le problème. En fait, il peut juste empirer la situation. Aussi difficile que cela puisse paraître, face à la chaleur de l'instant, il est important de rester calme et de savoir qu'il ya une manière plus productive pour résoudre tout problème impliquant une entreprise.