Dans un centre d'appel occupé, en gardant votre durée moyenne de traitement, ou AHT, est cruciale pour la gestion d'une entreprise prospère. Les clients attendent un service rapide et précis, et qui exige que chaque agent de téléphone pour être aussi efficace que possible. L'une des principales mesures de contrôle de la réussite d'un centre d'appel est la durée de chaque appel prend du début à la fin. Améliorer votre temps moyen de traitement permettra de la dotation de moins d'agents de téléphone et des clients satisfaits.