Il est compréhensible qu'un demandeur d'assurance serait bouleversé par les circonstances qui ont causé au demandeur de déposer la demande. Malheureusement, parfois, un demandeur veut que son assurance pour couvrir quelque chose que sa politique ne couvre pas, et l'expert en sinistre doit refuser la demande. La dernière chose que veut le régleur est de perturber davantage le client, mais elle doit trouver une façon de dire à la cliente qu'elle ne peut pas approuver la demande. Si vous vous trouvez dans cette situation, de ralentir et de prendre le temps d'écouter avec empathie pour le client aide à adoucir le coup de votre refus de sa demande.