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Comment former pour le service client de supermarché

La réalité au jour le jour de travail dans un supermarché peut présenter travailleurs avec une variété de défis. Un chef défis fournit un excellent service client, que les clients peuvent avoir une variété de problèmes et peuvent varier d'être amicale ou hostile. Par la formation pour le service à la clientèle supermarché avant de commencer votre travail, vous allez vous mettre en place pour un environnement de travail efficace.

Instructions

  1. Comprendre les bases de service à la clientèle. La pierre angulaire du service à la clientèle est l'expression, "Le client a toujours raison." Bien que ce soit pas toujours le cas, comprendre d'où un client vient et rendre le client heureux permettra d'améliorer les compétences de service à la clientèle. Compétences interpersonnelles de base, comme le sourire, écoute bien, et poser des questions, peuvent également aider à préparer un pour le travail dans un supermarché de la capacité du service client.




  2. Consultez la liste des responsabilités de l'emploi, et d'examiner celles qui impliquent le contact client. Tâches pourraient être plus liées au service à la clientèle que vous ne pensez: par exemple, l'approvisionnement des rayons ne peuvent impliquer de contact avec la clientèle, mais la volonté d'arrêter vos devoirs et aider un client fait certainement.



  3. Intégrer les compétences de service à la clientèle dans chaque service de l'emploi, et d'envisager l'amélioration du service à la clientèle dans chaque zone. Par exemple, au comptoir de check-out, travailler sur souriant à chaque client et accueillir les clients réguliers par son nom. Dans les postes de gestion qui traitent les plaintes des clients, établir une liste de questions visant à déterminer la racine du problème du client et de trouver la meilleure solution pour eux.

  4. Passez du temps avec les clients, et demander la rétroaction des clients. Poser des questions telles que: «Y at-il autre chose que je peux vous aider?" et "Est-ce que traitent correctement votre problème?" peut faire un client à se sentir comme si il ou elle est prise en charge, qui encourage les visites répétées.

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