Écouter le client. Même si il est en colère, il peut avoir une plainte valide. Ne pas accorder le sortir, même si il est criant ou déraisonnable. Essayez d'aller au fond de la question sans perdre votre patience afin que vous puissiez comprendre le problème et la question à portée de main.
Apologize et sympathiser. Même si vous ne pensez pas que le client a une plainte valide, un excuses lui faire savoir que vous êtes de son côté, qui peut le calmer et de changer son attitude. Vous essayez de lui venir en aide, ne le blâme pas. Il peut être difficile de présenter des excuses lorsque vous sentez que vous avez fait rien de mal, mais tout de même essayer.
Aider le client avec son problème. Est-ce qu'il essaie de renvoyer un produit? Faire l'échange sans se plaindre. Si il est bouleversé d'un prix, vérifier pour voir si elle est valide. Rappelez-vous que plus tôt ce client est hors de votre magasin, le monde plus heureux dans le magasin sera. Aller au fond de la question et lui offrir toutes les solutions que vous avez à votre disposition.
Obtenir de l'aide. Si un client est répétée rude pour vous, et vous vous sentez comme il est verbalement vous attaque - ou les choses ont même tourné physique - obtenir un superviseur d'intervenir et de gérer la situation. Tourner le client plus peut être la meilleure ligne de conduite si vous sentez que vous êtes incapable de gérer avec succès la situation.
Reste positif. En détail, un mauvais client peut ruiner votre journée entière, mais en étant encore plus positive et utile avec votre prochain client, vous pouvez passer le long de bons sentiments au lieu de mauvais sentiments. Ne laissez pas la négativité affecte votre rendement au travail ou vos collègues de travail ou futurs clients.