Comment rédiger des descriptions d'emploi pour les emplois de service à la clientèle

Ecrire le titre spécifique de la position. Des postes de service à la clientèle pourraient inclure une assistance téléphonique, un soutien technique, des postes de caissier ou même les ventes directes en magasin, en fonction de l'entreprise, le client et le type de travail. Par exemple, écrire «caisse» ou «représentant» ou «représentant de téléphone."

Décrivez ce que la zone de service à la clientèle de la position implique, comme les plaintes, d'assistance, de soutien technique ou commercial. Inclure les informations sur le spectacle du département où l'individu serait travaille.

Décrire les fonctions du poste. Pour une position de service à la clientèle, l'information pourrait inclure l'empathie pour les problèmes des clients, connaissance des produits, des suggestions d'amélioration pour les clients, dépannage pour les produits de l'entreprise et une attitude polie et amicale.

Inclure toute l'éducation nécessaire. Education varie en fonction de la position. Par exemple, un caissier peut seulement besoin d'un diplôme d'études secondaires ou pourrait même être un étudiant de l'école secondaire, tandis qu'une position dans le support technique pour les clients pourraient exige un diplôme de deux ou quatre ans en études technologiques. Les exigences de formation varient en fonction des besoins de la poste et l'entreprise.