SugarCRM est une application de service à la clientèle qui permet aux entreprises de créer leurs sites Web de soutien sur une variété de modèles et de codes ready-made. Une façon de personnaliser un site de support est un favicon personnalisé. Le favicon est la petite image qui apparaît à côté de l'URL dans de nombreux navigateurs, notamment Internet Explorer et Firefox. Modification de la favicon nécessite de modifier un peu de code. Tous les favicons doivent être en icône (.ico) le format.