Écouter le client. Faites attention à ses mots pour comprendre pourquoi exactement il vous approche. Par exemple, un client qui dit, "Je vérifie les marques pour XYZ" est à la recherche d'informations alors que quelqu'un qui dit: «Je voudrais en savoir plus sur le produit ABC" a fait ses recherches et a demandé confirmation de ce qu'il sait déjà.
Posez des questions ouvertes pour comprendre ce que le client veut. Écoutez attentivement les réponses de décider quel produit ou option de présenter. Par exemple, si un client dit qu'elle veut acheter une machine à laver, demandez-lui combien de fois elle fait le lavage, la taille des charges, et le type de vêtements dont elle a besoin pour se laver.
Regardez les expressions du client que vous expliquez une caractéristique particulière. Cela vous aide à comprendre si cela est pertinent pour lui ou non. Un client qui se déplace son regard quand vous commencez à expliquer l'esthétique d'un produit ne se soucie pas beaucoup sur l'apparence. Changer de piste immédiatement pour discuter de la la performance si ses avantages d'intérêt, cela signifie que est un paramètre qui compte beaucoup pour lui.
Identifier les clients qui sont fidèles à votre entreprise et avec qui vous avez pas de problèmes tels que les paiements ou les plaintes retardées. De cette liste, sélectionnez ceux qui sont bien informés et impartiale. Visitez-les à leur résidence, ou les inviter à votre magasin et les interviewer pour recueillir des commentaires sur le service que vous fournissez. Mener des entrevues téléphoniques si les clients dont vous désirez commentaires sont situés dans des endroits éloignés.
Posez des questions à propos qu'ils considèrent comme vos concurrents et les qualités qu'ils apprécient en eux. Utilisez ces informations pour évaluer les besoins de vos clients. Par exemple, si un client dit que un autre magasin propose des remises intéressantes, cela signifie qu'il considère économie un critère important.
Encourager les clients à fournir des commentaires sur leur expérience à votre magasin. Placez les boîtes dans lesquelles ils peuvent déposer des suggestions et de désigner un employé du magasin avec de bonnes compétences de communication pour traiter les plaintes des clients. Documenter les commentaires que vous recevez et l'examiner pour déterminer ce qui irrite vos clients.