Établir un délai d'examen. Pour vous assurer que ce que vous communiquez sur votre entreprise reste cohérent avec la mission et les plans entreprise, l'intention de faire au moins chaque année un examen, ou le risque de ne pas atteindre les objectifs budgétaires.
Dresser une liste des participants au processus d'examen. Le travail de communication est non seulement le marketing, il est le JOB- de tout le monde pour inclure certaines des principales parties prenantes de votre entreprise, surtout si elles ont un contact direct avec les clients. Ceux-ci peuvent inclure votre PDG, et des représentants de marketing, ventes et service à la clientèle. Ne pas oublier d'inclure les personnes provenant de la fabrication, de l'inventaire / entrepôt ou de la distribution, si vous faites un point d'inclure leurs contributions dans votre communication.
Assembler un inventaire des éléments de communication de l'entreprise que les clients voir ou entendre. Cela inclut, mais ne se limite pas à, imprimer des documents de garantie, impression, publicité à la radio ou à la télévision, les pages de médias sociaux, des manuels de produits, des formulaires de commande de service, des scripts de centre d'appels, produit des étiquettes volantes, des garanties de produits, Emballage- tout ce qui exprime ce que votre entreprise offre, comment il le fait et ce qu'il promet à ses clients. Préparer un ensemble pour une utilisation dans l'examen et si la capacité existe, analyser les matériaux et les acheminer à l'avance pour examiner participants.
Préparez des copies de votre énoncé de mission, plan de marketing, le sommaire de votre plate-forme de marque, la publicité et des études de suivi des médias sociaux et d'autres documents comme arrière-plan pour les matériels de communication en cours d'examen. Soit les acheminer à commenter participants à la session à l'avance, ou les rendre disponibles à la réunion. L'utilisation de documents commerciaux logiques décale le processus d'examen d'un simple «Je ne l'aime cette couleur ou la photo" à un cadre de questions comme «Est-ce que ces messages correspondent à nos objectifs?" ou "Est-ce que cette position résonner avec le public que nous voulons atteindre?"
Élaborer un programme pour maintenir le processus d'examen sur cours et établir des objectifs de réunion. Ce pourrait être un objectif unique: "À la fin de cette revue, nous devons nous entendre sur lequel message sera le noyau de notre promesse de communication." Ou il pourrait être directionnelle: "Ceci est la première des trois réunions de confirmer que tous les messages sont en ligne avec le document de stratégie de marque, nous avons créé l'année dernière."
Fournir des directives d'examen pour les participants, y compris les points d'évaluation spécifiques vous permettant d'analyser les évaluations. Des marques fortes comme la NASA examen de jeu attentes et des objectifs et une séquence d'examen spécifique pour évaluer la continuité de la communication. Préparez une évaluation du classement de la liste de contrôle la façon dont chaque pièce communique votre mission, ce qui pourrait inclure des éléments tels que: "la clarté du message," "correspond à notre personnalité morale», «attrait émotionnel» ou «potentiel de leadership de l'industrie." Une telle liste permet une rétroaction de groupe, totalisation facile, et supprime l'émotion du jugement opacification.
Poser les questions difficiles. Reportez-vous au document de la marque sur laquelle vous avez basé votre travail de communication et de demander des choses comme-"est notre communication sur la stratégie?" "Quel est l'état de notre marque - est-ce vieil établissement, nouvelle et courageuse?" et "Que signifie notre marque pour?" Ce peut être là où la percée réelle de communication se trouve.
Assurez-vous que tous les participants à l'examen sont entendues. Écoutez attentivement ce que toutes les parties prenantes à l'examen disent sur la façon dont les matériaux représentent ce qu'ils font, et ce que les clients disent. Rester objectif, même si vous êtes celui qui a créé les supports de communication.
Maintenir votre ordre du jour et si vous ne l'avez pas accompli ce que vous avez prévu dans le délai désigné, fixer une réunion de suivi avant que vous ne leviez la séance. Si les décisions sont prises au cours de l'examen, publier des notes de suivi à tous les participants et, avant de procéder à des ajustements à la publicité ou collatéraux communications, permettent un feedback à prendre des décisions que vous avez représentés correctement.
Affiner plateforme de marque, du matériel de communication, processus, mix média et même des équipes de communication basées sur l'examen des résultats. Lorsque le déploiement de changements, dire aux parties prenantes premier examen et partager le crédit pour les changements avec eux lors de l'annonce des nouvelles. Ceci prépare le terrain pour votre prochain examen de la communication et annonce que les programmes de communication de l'entreprise sont un effort d'équipe, et pas seulement le devoir de marketing.