Offrez à vos clients un court sondage à l'issue d'une transaction. L'enquête devrait demander au client d'évaluer, sur une échelle de 0 à 10, la probabilité qu'il va recommander votre entreprise ou de service aux autres. Pour augmenter le taux de réponse, envisager d'offrir aux clients la chance de gagner un certificat-cadeau ou un autre élément en échange de remplir le questionnaire.
Déterminer le pourcentage de clients qui sont «promoteurs», ou les personnes les plus susceptibles de recommander votre entreprise, en divisant le nombre de promoteurs par le nombre total de personnes qui ont répondu à l'enquête. Les clients qui ont répondu 9 ou 10 sur l'enquête sont les promoteurs. Si 15 personnes ont répondu avec un 9 ou un 10 sur 30 personnes interrogées, votre pourcentage de promoteurs est de 50 pour cent.
Calculer le pourcentage de clients qui sont «détracteurs», ou ceux moins enclins à recommander votre entreprise, en divisant le nombre de détracteurs par le nombre total de personnes qui ont répondu. Les clients qui ont répondu 0 à 6 sont classés comme détracteurs. Si il ya six détracteurs sur 30 personnes interrogées, le pourcentage de détracteurs est de 20 pour cent.
Soustraire le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs pour déterminer votre Net Promoter Score. Dans l'exemple, avec 50 pour cent de vos clients en tant que promoteurs et 20 pour cent comme détracteurs, votre Net Promoter Score est de 30 pour cent.