Comment réduire la perception du risque des consommateurs

Identifier les risques potentiels

• La perception d'un consommateur de risque peut être aussi simple que se soucier qu'un aliment ou boisson ne seront pas bon goût. Il peut être plus grave, aussi, comme les préoccupations au sujet de la sécurité d'un produit, les effets secondaires de médicaments ou la sécurité des transactions financières en ligne. Passez en revue votre produit ou service et dresser la liste des problèmes possibles d'un client potentiel pourrait avoir avec elle. En plus d'un examen interne, communiquer avec les clients actuels pour discuter de leurs perceptions initiales de vous avant qu'ils ne deviennent des clients. Tenir un groupe de discussion pour discuter de leurs préoccupations avec des clients ou des clients potentiels.

Fournir des données objectives

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  Détourner les objections des clients à l'aide de données objectives du monde académique, de sources gouvernementales et d'associations professionnelles. Par exemple, un fabricant d'un aliment peut utiliser les statistiques de l'American Heart Association, US Department of Agriculture ou US Food and Drug Administration pour dissiper tous les mythes courants concernant la nourriture. Fournir des données internes sur votre entreprise qui met en valeur les réalisations de votre sécurité et de sûreté, les récompenses et les certifications professionnelles et des licences.

Garanties de l'offre

• Diminution de la perte d'argent ou de perte de performances préoccupations chez les consommateurs en offrant une garantie de qualité ou, recommande le magazine Inc. éditeur de contribuer Darren Dahl. Ceux-ci peuvent inclure un remboursement, le remplacement ou l'offre de réparation. Regardez l'histoire de votre service à la clientèle et de déterminer la probabilité que vous devrez donner des remplacements ou réparer votre produit. Si vous avez eu quelques demandes pour le faire dans le passé, votre exposition financière pourrait être très faible avec une garantie.

Utilisez Avenants

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  Les consommateurs pourraient avoir plus de foi dans un produit si elle est approuvée par un individu ou une organisation qui ils ont confiance. Rechercher dans l'obtention du statut officiel du produit à partir d'une association professionnelle crédible, de charité ou d'autres affaires, comme une équipe sportive. Les experts que vous utilisez pour les avenants ne doivent pas être des célébrités. Ils peuvent être des professionnels locaux, comme un médecin, diététiste, entraîneur de lycée, vétérinaire, entraîneur personnel, le chef ou un autre expert dans un domaine spécifique lié à votre produit ou service.

Témoignages Showcase

• En plus de mentions d'experts, utiliser des témoignages de clients qui sont semblables aux clients potentiels que vous ciblez. Demandez à vos clients si elles seraient prêtes à vous permettre d'utiliser une citation parler de leur expérience avec votre produit ou service. Vous pouvez leur offrir une compensation pour leurs témoignages, mais ils seront des références plus crédibles si vous pouvez mettre, «témoignages non payé» après leurs mentions.