Déterminer qui est de recevoir votre message. Vous pourriez avoir à communiquer à un niveau national qui comprend le public, ou vous ne pouvez avoir besoin de cibler des groupes spécifiques, tels que les parents d'une certaine école.
Exprimez votre regret concernant la crise. La crise de Tylenol, par exemple, n'a pas été Johnson Pannes de la compagnie Johnson a été victime de terrorisme. Cependant, la première chose que Johnson Johnson ne devait tirer Tylenol des étagères plutôt que de blâmer le terroriste. Les gens ne veulent pas voir une société de pointer du doigt lors d'une crise. Ils veulent être sûrs de la société comprend ce qui est en jeu, présente ses excuses pour la catastrophe, et prend des mesures avant d'être forcé de le faire par des moyens légaux.
Expliquer au public quels sont les plans de votre entreprise sont. Lors d'une crise, votre entreprise va se faire mauvaise presse, et il peut sembler comme si le monde (ou votre monde) vous hait. Plutôt que d'être sur la défensive et de blâmer tout le monde, de définir clairement le problème au public et leur faire savoir comment vous prévoyez de corriger les dégâts.
Planifiez une structure pour diffuser votre message aux médias. Envoyez vos communiqués de presse de médias en une seule fois, et si les rejets seront en cours, de les envoyer à la même heure chaque jour. Diffusez votre message sur les médias sociaux pendant les périodes où votre public est le plus susceptible de voir.
Rester sur le message en soulignant le caractère, le regret, l'inquiétude, la responsabilité et la réactivité. Expert en médias Craig Reiss a écrit dans "Entrepreneur" magazine que le PDG de BP, Tony Hayward, a démissionné après avoir bousillé une conférence de presse concernant le déversement de pétrole 2010. Au lieu de coller au message de son entreprise, Hayward est devenu émotif en disant au public qu'il voulait la crise résolue parce qu'il voulait que son ancienne vie, démontrant qu'il croyait que la victime était le dans cette crise. Il a viré des qualités d'un message de succès.
Afficher la restitution. Si votre entreprise a causé des dommages aux personnes, les rembourser. Par exemple, lorsque Jet Blue a tenu sa passagers en otage sur un de ses avions au cours d'une tempête de verglas de New York, il a ensuite offert un billet gratuit pour les passagers concernés.